Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo
contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO
20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega
de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento das
necessidades de negócio, incluindo-se a avaliação da aplicação dos
upgrades previstos no serviço de requisições de mudança, e
também nos efeitos de novas tecnologias e técnicas, na habilidade
de satisfazer as demandas acordadas, tornando o TI mais
resiliente, alinhado e pronto.
Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de
Gerenciamento de