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Esta questão foi aplicada no ano de 2017 pela banca FUNDATEC no concurso para FHGV. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Ferraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (internos e externos)”. Nesse sentido, com base nos referidos autores, assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, para as seguintes assertivas relativas às regras para atendimento telefônico.
( ) Atender prontamente, no máximo em cinco toques.
( ) Perguntar o nome, caso o cliente não tenha dito: “Quem deseja falar, por favor?”.
( ) Dar sinais que está escutando, tais como: “sim”, “certo”, “compreendo”.
( ) Encerrar a chamada com as expressões tais como “Um abraço”, “Um beijo”.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: