Ao atender um cliente por telefone e identificar a necessidade de e...

Ao atender uma ligação, o(a) recepcionista deve

A escolha do tipo de comunicação com o público depende do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas formas de comunicação de maneira efic...

A comunicação clara e a linguagem bem articulada são requisitos indispensáveis para o assistente administrativo. Por esse motivo, deve-se

“Condensar e/ou eliminar atividades que não acrescentem valor ao cliente” é próprio da gestão por

Leia o texto a seguir. Um homem que o conheceu (Freud) descreveu sua maneira de ouvir: “Fiquei tão fortemente impressionado que jamais o esquecerei. E...

Considerando-se os princípios de um bom atendimento ao público, em toda e qualquer situação de comunicação em meio institucional, o foco deve estar

A qualidade em um atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Para a mensagem ser clara, é rec...

Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, juntamente com o volume, o ritmo e

Quando o gerente de marketing, visando a melhor gestão e oferta de seu produto, foca sua análise nas características adicionais que oferecem benefício...

Com base no Caso 1, ao realizar uma ligação, o(a) recepcionista deve