Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Quando o...

Question 1

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Quando o...

📅 2018🏢 Quadrix🎯 CRQ 4ª Região-SP📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRQ 4ª Região-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200878327

Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma.

A

B

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Questão 457941201486871Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item. Na qualidade no atendimento ao cliente, não é conside...

#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201545227Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educada

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201584624Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de...

#Fundamentos de Interações Sociais#Interações Sociais

Questão 457941201699721Serviço e Atendimento ao Cidadão

No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.

#Interações Sociais#Qualidade do Atendimento#Dinâmica Interpessoal#Atendimento de Excelência#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Excelência no Atendimento ao Cliente#Ética e Conduta Profissional

Questão 457941201755369Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.A apresentação pessoal também configura característica da...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201947964Serviço e Atendimento ao Cidadão

Durante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à exce...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Question 2

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Quando o...

📅 2018🏢 Quadrix🎯 CRQ 4ª Região-SP📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRQ 4ª Região-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200878327

Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941201486871Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item. Na qualidade no atendimento ao cliente, não é conside...

#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201545227Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educada

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

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Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de...

#Fundamentos de Interações Sociais#Interações Sociais

Questão 457941201699721Serviço e Atendimento ao Cidadão

No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.

#Interações Sociais#Qualidade do Atendimento#Dinâmica Interpessoal#Atendimento de Excelência#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Excelência no Atendimento ao Cliente#Ética e Conduta Profissional

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Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.A apresentação pessoal também configura característica da...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

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Durante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à exce...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência