Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200878327Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para ...1457941200878327Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941201079632Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.No acolhimento ao cliente, a postura corporal do atendente deve ser excessivamen...Questão 457941201421387Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento eficiente e eficaz de clientes, seja presencialmente, seja por telefone, julgue os próximos itens. I O atendente deve ouvir e at...Questão 457941201486871Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item. Na qualidade no atendimento ao cliente, não é conside...Questão 457941201545227Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educadaQuestão 457941201584624Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de...Questão 457941201699721Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.Questão 457941201747311Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da comunicabilidade, julgue o item.O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.Questão 457941201755369Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.A apresentação pessoal também configura característica da...Questão 457941201849603Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item que se segue.No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua ...Questão 457941201947964Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à exce...