Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200878604A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresent...1457941200878604Ano: 2017Banca: COPS-UELOrganização: Câmara de Porecatu - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteA empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.AÉ a capacidade do ser humano de perceber as emoções e os sentimentos do outro. Ba) Consiste em dirigir emoções a serviço de um objetivo a partir das preferências pessoais mais profundas. CÉ a capacidade de identificar e gerenciar bem as suas emoções no relacionamento com os outros.DÉ a chave da inteligência emocional; é sermos capazes de perceber-nos e reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200012126Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.Questão 457941200161097Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando um ramal está sendo usado em uma conversação e recebe uma nova chamada, é possível que ocorram duas situações: o chamador receberá tom de ocupa...Questão 457941200595680Serviço e Atendimento ao CidadãoAs consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-...Questão 457941200674379Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso (exemplo: dar um recado urgente). Nesse instant...Questão 457941200788401Serviço e Atendimento ao CidadãoComo a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido às facilidades que o equipamento oferece. Sobre a ...Questão 457941201006978Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) Trate todos de forma igual, e no at...Questão 457941201471944Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir. I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a d...Questão 457941201496003Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.Questão 457941201816243Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a...Questão 457941201927161Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre Qualidade no Atendimento ao Público, considere as afirmativas a seguir.I. É dever do servidor atender com presteza o cidadão. II. É dever do ser...