O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone,
deve observar critérios técnicos e comportamentais,
garantindo clareza na comunicação, cordialidade e
agilidade na solução de demandas. Considerando esse
contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico,
permitindo entender claramente as necessidades do
cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento
presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato
visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter
um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com
frequência, pois o cliente compreenderá melhor a
solução.
Está correto o que se afirma em: