Analise as afirmações a seguir sobre atendimento
telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar
e ouvir o cliente com atenção, para entender a
solicitação antes de fornecer qualquer resposta.
(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem
considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor
maneira de demonstrar profissionalismo.
(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser
resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação
para o setor adequado ou agendar um retorno com a
solução.
(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar
fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido
possível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta: