Tendo em vista as características fundamentais para um bom atendimento, analise:
I. Confiança: estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os
erros, agir com ética são fatores determinantes em uma relação servidor-usuário;
II. Capacidade de resposta: o profissional deve prestar serviços rapidamente, com boa vontade e
prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente.
III. Autoconfiança: A melhor forma de aprimorar a autoconfiança é por meio do aperfeiçoamento
contínuo. O servidor que se atualiza e busca a capacitação constantemente demonstra e transmite
confiança em si e em sua capacidade. Essa confiança, que não deve ser confundida com soberba, é
percebida pelo usuário.
Dos itens acima: