Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço
público que deve ser observada pelo servidor é agir com
respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos
usuários.
II. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço
público que devem ser observadas pelo servidor é
estabelecer exigências, restrições e sanções com o objetivo
de garantir o direito do usuário, ainda que não previstas na
legislação.
Marque a alternativa CORRETA: