Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200884344Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação ma...1457941200884344Ano: 2024Banca: GANZAROLIOrganização: Prefeitura de Cumari - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteDurante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?AInformar ao cidadão que a resolução de problemas complexos não faz parte das responsabilidades do órgão e pedir que ele procure ajuda externa.BInformar ao cidadão que o problema é muito complexo e não pode ser resolvido pelo órgão, encaminhando-o para outras instâncias.COferecer uma solução rápida e superficial para resolver o problema do cidadão imediatamente.DEscutar atentamente o cidadão, fazer perguntas adicionais para entender completamente o problema e comprometer-se na busca de uma solução adequada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200036805Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento dev...Questão 457941200329051Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das seguintes alternativas representa uma técnica eficaz para lidar com um cliente insatisfeito durante o atendimento ao público?Questão 457941200677782Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta em relação ao primeiro passo essencial para se realizar um bom atendimento ao público:Questão 457941200688764Serviço e Atendimento ao CidadãoAo trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola ...Questão 457941201107500Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria está abrindo uma empresa e, preocupada com o bom atendimento da mesma, está à procura de uma secretária. Um dos itens de relevância para Maria é...Questão 457941201375360Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com cobra (2001:6) “a globalização da economia trouxe para as empresas a oportunidade de ampliar sua base de negócios em dimensão internacio...Questão 457941201380111Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assim, assinale a alternativa incorreta.Questão 457941201951908Serviço e Atendimento ao CidadãoEtiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente d...Questão 457941201974515Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento dev...Questão 457941201989433Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público é essencial para a reputação e o funcionamento eficaz de uma secretaria escolar. Em um cenário de atendimento ao...