Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200885779Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho ...1457941200885779Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuários, interrompendo ou degradando os níveis de serviços dos serviços de TI? AGestão dos níveis de serviçoBGestão da disponibilidadeCGestão de eventosDGestão de problemasEGestão de incidentesResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200063715Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos propósitos da fase de transição do serviço (service transition) do ITIL v.3.1. Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos dos serviços ...Questão 457941200097609Tecnologia da Informação: GovernançaSão princípios do COBIT 5.1. Aplicar um único framework integrado. 2. Juntar a governança e a gestão corporativa. 3. Cobrir a companhia de ponta a pon...Questão 457941200582751Tecnologia da Informação: GovernançaSobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do...Questão 457941200825275Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos captura...Questão 457941200931980Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:1. Gestão de Eventos. 2. Gestão de Incidentes. 3. Service Desk. 4. Gestão de Acessos.Assi...Questão 457941201056974Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que descreve corretamente o nível de maturidade B, conforme definido pelo MPS.BR.Questão 457941201124100Tecnologia da Informação: GovernançaSão princípios orientadores do ITIL v4: 1. Otimize e automatize.2. Mantenha simples e prático.3. Colabore e promova feedbacks.4. Consolide os fluxos d...Questão 457941201160368Tecnologia da Informação: GovernançaO nível B de maturidade do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o de:Questão 457941201683527Tecnologia da Informação: GovernançaOrdene os princípios do COBIT 5 listados abaixo, do 1 ao 5, conforme definido pelo framework. ( ) Aplicar um framework único e integrado. ( ) Separar ...Questão 457941202011596Tecnologia da Informação: GovernançaO Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?