Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200893593No ITIL V3 Foundation a aprendizagem e a melhoria é a preocupação PRIMÁRIA. Marque a alternativa CORRETA sobre as fases ...1457941200893593Ano: 2017Banca: PUC-PROrganização: TJ-MSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3No ITIL V3 Foundation a aprendizagem e a melhoria é a preocupação PRIMÁRIA. Marque a alternativa CORRETA sobre as fases do Ciclo de Vida do Serviço apresentadas a seguir. AEstratégia de Serviço (Service Strategy), Transição de Serviço (Service Transition), e Operação de Serviço (Service Operation). BOperação de Serviço (Service Operation) e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement). CMelhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement). DDesenho do Serviço (Service Design) e Estratégia de Serviço (Service Strategy). EEstratégia de Serviço (Service Strategy), Desenho de Serviço (Service Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço (Service Operation) e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement). ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200138459Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT 5 fornece orientações da ISACA sobre governança corporativa e gestão de TI e é baseado na evolução decorrente da aplicação prática do COBIT po...Questão 457941201393892Tecnologia da Informação: GovernançaA notação BPMN é uma representação gráfica para especificar processos de negócio na forma de um modelo, apoiando a gestão de processos tanto por usuár...Questão 457941201399105Tecnologia da Informação: GovernançaQual das alternativas abaixo indica os elementos gráficos para definir o comportamento de um processo de negócio, segundo a notação padrão de processo...Questão 457941201563317Tecnologia da Informação: GovernançaO Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC), situado no nível estratégico, é um documento que complementa o Planejamento Est...Questão 457941201584410Tecnologia da Informação: GovernançaO Balanced Scorecard (BSC), técnica de planejamento empresarial desenvolvida pelos professores de Harvard Kaplan & Norton (1996), propicia o alinhamen...Questão 457941201612927Tecnologia da Informação: GovernançaO Ciclo PDCA é creditado à W. Edwards Deming, referência em controle de qualidade em todo o mundo. O ciclo PDCA, definido por Deming como ciclo de She...Questão 457941201887704Tecnologia da Informação: GovernançaSobre os modelos de fornecimento de serviços, presentes no ciclo de vida de serviços, avalie as seguintes modalidades apresentadas na sequência e veri...Questão 457941201976888Tecnologia da Informação: GovernançaNo dia 27 de abril de 2017, o CEO da United Airlines enviou um e-mail aos participantes do programa de fidelidade retratando-se sobre o ocorrido no in...Questão 457941202048318Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando a Instrução Normativa n° 4, de 11 de Setembro de 2014, que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação...Questão 457941202065890Tecnologia da Informação: GovernançaSobre o Guia de Elaboração de PDTIC do SISP Versão 2.0 e considerando que um Plano de Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) repres...