Esse profissional deve ser experiente, informado. Deve
falar com clareza. Diante dele, o público não deve se
sentir diminuído. Ele deve ser uma pessoa amistosa,
afável e direta. É necessário também possuir uma reputação
de honestidade dentro e fora da empresa. Deve
ter experiência com o público, familiaridade técnica com
o assunto para que possa explicá-lo de maneira clara.
Deve também preservar a própria credibilidade para
conseguir o apoio necessário para sair da crise.
O texto faz referência ao