Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200898506O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profission...1457941200898506Ano: 2019Banca: FCCOrganização: METRÔ-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de VendasO comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo Aé a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações. Bsão as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas. Cé a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade. Dé a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos. Eé a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200346557Serviço e Atendimento ao CidadãoAtualmente, um dos objetivos das empresas e órgãos públicos é buscar a qualidade em serviços desenvolvidos. O Auxiliar Administrativo colabora na busc...Questão 457941200370378Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se determina ao servidor público que ele exerça com zelo e dedicação as atribuições de seu cargo e atenda com presteza o público, está-se diant...Questão 457941200435916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:Questão 457941201028204Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom arranjo físico de escritório permite que o trabalho flua de forma mais fácil nos departamentos administrativos. Nesse sentido, é correto afirma...Questão 457941201249735Serviço e Atendimento ao CidadãoO comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse últimoQuestão 457941201551577Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o s...Questão 457941201695105Serviço e Atendimento ao CidadãoPara o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regulariz...Questão 457941201854013Serviço e Atendimento ao CidadãoUm profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicaçã...Questão 457941201902008Serviço e Atendimento ao CidadãoO telemarketing pode ser definido comoQuestão 457941201988175Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é