Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual d...

Julgue o item a seguir.Durante o atendimento aos usuários dos serviços, é importante ouvi-los com atenção para entender com precisão as necessidades d...

No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. ...

Julgue o item que se segue. Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má repercussão para a empresa, pois irão comentar e compartilhar ...

Julgue o item que se segue.A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data, para melhorar a eficiência e ...

O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialid...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A utilização de tecnologia é um complemento desnecessário no atendimento ao público, vist...

Julgue o item a seguir.A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento ...

Julgue o item que se segue.O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acompanhado por informações detalh...

Julgue o item subsequente. Segundo o Manual de Atendimento ao Público, o porteiro deve usar o tom de voz mais alto que o do morador para que a comunic...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os se...