Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200904707Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática f...1457941200904707Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilConsiderando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática fundamental para alcançar a pacificação social nas relações entre cidadãos e serviços públicos?AEstabelecer um diálogo violento e impositivo para garantir que as normas institucionais sejam seguidas.BTomar decisões unilaterais em favor do interesse institucional, mantendo o controle absoluto dos processos.CEstimular o diálogo não violento, buscando consenso e valorizando o ponto de vista de todos os envolvidos.DPriorizar apenas o interesse do usuário, ignorando as necessidades da instituição e dos demais cidadãos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200250439Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Durante o atendimento aos usuários dos serviços, é importante ouvi-los com atenção para entender com precisão as necessidades d...Questão 457941200725290Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. ...Questão 457941200794803Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má repercussão para a empresa, pois irão comentar e compartilhar ...Questão 457941200863645Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data, para melhorar a eficiência e ...Questão 457941200878824Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialid...Questão 457941201170179Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A utilização de tecnologia é um complemento desnecessário no atendimento ao público, vist...Questão 457941201337182Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento ...Questão 457941201375594Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acompanhado por informações detalh...Questão 457941201835297Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Segundo o Manual de Atendimento ao Público, o porteiro deve usar o tom de voz mais alto que o do morador para que a comunic...Questão 457941202081132Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os se...