Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200906450A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atenden...1457941200906450Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela queAfoca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão. Bdemonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.Cresponde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.Dconversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los. Edemonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200069621Serviço e Atendimento ao CidadãoO técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da quali...Questão 457941200531659Serviço e Atendimento ao CidadãoAs relações humanas podem se manifestar de diferentes maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes níveis, entre chefes e subordinados que...Questão 457941200700498Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ importante sempre procurar minimizar os conflitos nas organizações e contribuir para a efetividade das relações humanas. No atendimento ao cidadão, ...Questão 457941200915412Serviço e Atendimento ao CidadãoPara bem orientar uma administração municipal se faz necessário, dentre diversos outros fatores, existirem indicadores para realizar consistente avali...Questão 457941200970531Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitud...Questão 457941201154044Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941201171831Serviço e Atendimento ao CidadãoA Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadasQuestão 457941201320194Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto q...Questão 457941201657503Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento telefônico, é de fundamental importância que o auxiliar de escritaQuestão 457941201970562Serviço e Atendimento ao CidadãoNas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma atitude positiva e profissional. A esse respeito, assinale a alternativa que indica a ação para...