Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200907219Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o ...1457941200907219Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAlgumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendenteAevite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.Bdeixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.Cutilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.Dmantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.Eao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200213745Serviço e Atendimento ao CidadãoO Decreto no 11.034/22 determina diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços regulados pelo poder Poder Executivo Federal....Questão 457941200240104Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importante...Questão 457941200309872Serviço e Atendimento ao CidadãoObedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamenteQuestão 457941200813872Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deveQuestão 457941201236767Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.Questão 457941201277684Serviço e Atendimento ao CidadãoA proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa at...Questão 457941201312107Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941201412430Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e ...Questão 457941201499127Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modali...Questão 457941201562366Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postu...