Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200909980No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada q...1457941200909980Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Vinhedo - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no contexto do serviço público:ADemonstrar empatia e interesse genuíno em compreender as necessidades e demandas dos cidadãos, buscando soluções eficazes para seus problemas.BPriorizar o atendimento de determinados grupos de cidadãos com base em critérios subjetivos, como aparência, classe social ou afiliação política.CGarantir o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos, não compartilhando dados sensíveis com terceiros sem autorização prévia.DManter uma postura profissional e cortês em todas as interações com o público, independentemente das circunstâncias ou da atitude dos usuários.EOferecer informações claras, precisas e atualizadas sobre os serviços disponíveis, evitando o uso de linguagem técnica ou jargões que possam confundir o público.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200570222Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma tarde trabalho, o vigia Antônio recebe algumas ligações, qual deve ser a conduta adequada para oferecer um bom atendimento telefônico dura...Questão 457941200710315Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem e...Questão 457941200795615Serviço e Atendimento ao CidadãoEstá relacionado à qualidade de atendimento ao público, EXCETO:Questão 457941200898439Serviço e Atendimento ao CidadãoEm se tratando de boas maneiras no local de trabalho, é INCORRETO:Questão 457941200903926Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que valorizem o respeito, a empatia e a dignidade nas interações com os cidadãos, promovendo u...Questão 457941200911114Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:Questão 457941201473433Serviço e Atendimento ao CidadãoPara ocorrências policiais, como mediação de conflitos, o telefone de emergência a ser acionado é:Questão 457941201594569Serviço e Atendimento ao CidadãoSão todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:Questão 457941201736385Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ incorreto afirmar acerca das técnicas de comunicação.Questão 457941202019880Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia atentamente as expressões a seguir e destaque a alternativa que melhor condiz com uma das formas mais assertivas de atendimento ao público.