Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou solicitante de um serviço com a instituição, seja pessoalmente,...

Ao realizar ligações, é correto: I. Cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca; II. Evitar ruídos externos durante o atendimento ao telefone ...

Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Ao transferir u...

A comunicação tem papel importante no atendimento de qualidade. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I.A com...

No serviço público os cidadãos buscam atendimento, observe as asserções abaixo, sobre esse assunto: I.Atender e ficar faltando alguma informação ou nã...

A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo de transmitir uma mensagem para outra ou outras pessoas. É uma troca de informação com o objetiv...

Considerando os elementos que contribuem para a qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações é fundamental?

Em relação a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

Durante o atendimento ao público em um órgão público, um cidadão demonstrou insatisfação com o tempo de espera e começou a ficar impaciente. O recepci...

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a ...

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho inclui: