Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200912687O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições. Assinale a alternativa que indica apenas c...1457941200912687Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: CEASA-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições. Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.AAgir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.BParcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.CPessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido. DEncarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.EConhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200327683Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.Em relação às estratégias de atendimen...Questão 457941200406778Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ recomendação para um atendimento ao público profissional:Questão 457941200938726Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta em relação ao atendimento ao público.Questão 457941201002312Serviço e Atendimento ao CidadãoNa telefonia, o que significa a sigla DDD?Questão 457941201323748Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações. Quando...Questão 457941201443280Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico ao público demanda mais concentração do que o atendimento presencial e o profissional que o realiza pode cometer falhas. Assi...Questão 457941201463585Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam a compreensão da informação prestada. Assinale a alternativa que lis...Questão 457941201830487Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo funcionário que atua no atendimento ao público deve observar os seguintes aspectos na sua atuação profissional:1. Cortesia 2. Paciência 3. Dispos...Questão 457941201869984Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado: 1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicit...Questão 457941202056559Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público. Coluna 1 Etapa1. Planejar.2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário. 3...