Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200914969O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e cult...1457941200914969Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Cuiabá - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteO crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa incorreta. AReceptivoBHíbridoCAtivoDReativoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200156811Serviço e Atendimento ao CidadãoExistem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alterna...Questão 457941200211123Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Existem contudo alguns requisitos básicos para que seja assegurado o bom atendimento a...Questão 457941200777032Serviço e Atendimento ao CidadãoOs cuidados com a voz são essenciais. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir. I. Evitar o cigarro pois ele é um dos maiores vilões da voz e ...Questão 457941201129039Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público. I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenh...Questão 457941201249224Serviço e Atendimento ao CidadãoAs cinco dimensões da qualidade em serviços são apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner (2003) afirmam que estas dimensões representam o ...Questão 457941201325075Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação parece ser aparentemente um processo muito simples, porque as pessoas se comunicam entre si sem fazer qualquer esforço ou sequer tomar c...Questão 457941201484476Serviço e Atendimento ao CidadãoA modernidade é uma ameaça às organizações de serviços acomodadas. Quando se olha para a superfície de muitas empresas, encontram-se três diferentes t...Questão 457941201493446Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o texto a seguir. “O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer chamadas automaticamente ante...Questão 457941201678996Serviço e Atendimento ao Cidadão_________________ enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam para que a comunicação seja compreensível por parte do receptor. Trata-se da:Questão 457941201993666Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes insatisfeitos. I. Ouvir o que o cliente tem para diz...