Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200916345Para haver um atendimento ao público considerado muito satisfatório, faz-se necessário algumas atitudes, seguindo uma li...1457941200916345Ano: 2024Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Barrolândia - TODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaPara haver um atendimento ao público considerado muito satisfatório, faz-se necessário algumas atitudes, seguindo uma linha comportamental, marque a alternativa CORRETA: AEncaminhar os usuários de serviços públicos e clientes para outro atendente imediatamente, sem explicar a situação. BSer indiferente quando surgem reclamações por parte do público e clientes, sabendo que não há resolução.CSomente explanar informações de forma rápida e técnica, dando prioridade a eficiência sobreposta a clareza.DOuvir e ser atencioso com as necessidades e preocupações do público, usuários e clientes, sendo empático.ESempre seguir um script padrão das cartilhas internas, mesmo quando os usuários de serviços públicos têm perguntas específicas fora do padrão, que eventualmente podem ajudar na melhoria do atendimento.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200320083Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento telefônico, a transferência e o redirecionamento de chamadas são funções fundamentais para garantir que o cliente seja atendido pela pe...Questão 457941200521565Serviço e Atendimento ao CidadãoEstando o servidor público em seu posto de trabalho, ele tem o dever de atender aos munícipes com:Questão 457941200663152Serviço e Atendimento ao Cidadão“Para conseguir uma vaga de emprego ou crescer em uma empresa, algumas atitudes são fundamentais. É o chamado marketing pessoal. É uma soma que envolv...Questão 457941200784154Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um dia comum de um recepcionista em uma repartição pública, esse funcionário tem a responsabilidade de esclarecer algumas situações, como se locali...Questão 457941201230444Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e prof...Questão 457941201285085Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade é algo que muda de pessoa para pessoa, cada um tem a sua percepção de qualidade acerca de um produto ou serviço. Nos serviços, acontece qu...Questão 457941201617000Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garanta...Questão 457941201707701Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é a ferramenta base para um ambiente de trabalho saudável e harmonioso. Para uma comunicação clara, o agente administrativo não deve pos...Questão 457941201721200Serviço e Atendimento ao CidadãoO setor público está sempre na mira da sociedade, que clama por objetivos conflitantes por natureza, como a redução de impostos, a ampliação dos servi...Questão 457941201784116Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento e na gestão pública, tem a premissa de atenção prioritária ao cliente, aos usuários dos serviços públicos. Assim, as organi...