Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200919910O supervisor do Departamento Pessoal está indisponível e um colaborador liga, exaltado, relatando desconto indevido em c...1457941200919910Ano: 2025Banca: CIS-AMAVIOrganização: CIS-AMAVIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteO supervisor do Departamento Pessoal está indisponível e um colaborador liga, exaltado, relatando desconto indevido em contracheque. Segundo boas práticas de atendimento, qual deve ser a primeira atitude do auxiliar?AIdentificar-se, ouvir ativamente a reclamação, anotar nome, matrícula, valor contestado e informar prazo para retorno.BInformar que todos os descontos são automáticos e não podem ser revistos. CSolicitar que o colaborador envie um e-mail formal antes de qualquer providência.DExplicar que a Controladoria não revisa folha de pagamento e encerrar a ligação.EExplicar que só poderá atender após o fechamento mensal, pedindo para ligar depois.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200248087Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condu...Questão 457941200498215Serviço e Atendimento ao CidadãoAna, auxiliar administrativa, é responsável por recepcionar clientes e visitantes da empresa. Certo dia, três visitantes chegam simultaneamente e ela ...