Um bom atendimento geralmente está associado à prestação de informa...

Julgue o item que se segue.Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represáli...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é fundamental que o motorista de ônibus mantenha uma postura profissional e siga as regras de ate...

Julgue o item que se segue.Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá consolidar as informações de atendimento, encaminhamento e soluções, ...

Julgue o item subsequente. O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e su...

Julgue o item a seguir. A ética do exercício profissional do ouvidor inclui a manutenção da integridade e a imparcialidade em todas as suas ações, mes...

Julgue o item que se segue.Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é aceitável encaminhar o cliente para um departamento diferente ou um ...

O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dent...

Julgue o item a seguir.O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar quai...

Julgue o item que se segue. Simpatia e educação são fatores fundamentais para aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo fato de serem deter...

Julgue o item a seguir. A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo...