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A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).

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Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4. O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui tanto a detecção e o registro de incidentes q...

A respeito de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. Em DevOps, entrega contínua é a capacidade de implantar novas funcionalidades man...

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.Há um processo específico para gerenciar a continuidade de serviço...

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A respeito de qualidade de software, julgue o item seguinte. Os níveis de maturidade do CMMI, em sua versão atual, vão até o nível 5, que representa a...

A adoção de abordagem por processos tem grande correlação com os pressupostos da norma ISO 9001/2000.

Julgue o item seguinte, a respeito do COBIT, um dos frameworks de governança de TI que possibilita o desenvolvimento de políticas claras e boas prátic...

Presente nas publicações do ITIL v3 relativas à melhoria contínua de serviço, ao desenho de serviço e à estratégia de serviço, a modelagem analítica.