Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200939916A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referi...1457941200939916Ano: 2019Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Novo Horizonte - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteA comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de comunicação são, EXCETO:APagador.BEmissor.CMensagem.DReceptor.ECanal.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200195449Serviço e Atendimento ao CidadãoMoraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporcion...Questão 457941200249982Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é um fator muito importante para a boa qualidade do atendimento, pois é através dela que ocorrem todos os processos de relacionamento, e...Questão 457941200326477Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o clien...Questão 457941200348237Serviço e Atendimento ao CidadãoPara Cruz (2018), os três tipos de atendimento existentes hoje, embora usem meios diferentes para se comunicar com cliente, devem ter as mesmas preocu...Questão 457941200418266Serviço e Atendimento ao Cidadão“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006) Classifique cada uma...Questão 457941200544114Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é considerada assertiva quando:I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro. II. O pensamento é expresso de maneira qu...Questão 457941200777793Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perant...Questão 457941200878245Serviço e Atendimento ao CidadãoFerraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar ...Questão 457941200986361Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da p...Questão 457941201785026Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com Chiavenato (2020), no processo de comunicação, o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro ou ao redor do processo de comun...