Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200947598Empatia é um tipo positivo de atitude esperada no atendimento ao público. São exemplos dessa atitude do servidor público...1457941200947598Ano: 2015Banca: COVEST-COPSETOrganização: UFPEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações SociaisEmpatia é um tipo positivo de atitude esperada no atendimento ao público. São exemplos dessa atitude do servidor público no seu ambiente de trabalho: Aestar motivado, comprometido e concentrado nos procedimentos de excelência dos serviços prestados ao usuário. Bmostrar-se bem-humorado e usar um tom de voz adequado ao dialogar com os usuários que buscam atendimento no órgão público. Csaber ouvir o usuário para poder oferecer o atendimento conforme suas necessidades e expectativas acerca da presteza e qualidade na prestação do serviço. Dprocurar agregar valor ao atendimento, ao demonstrar ao usuário que sabe utilizar a tecnologia e os recursos necessários ao bom desempenho de suas funções. Eutilizar o tempo que for necessário ao atendimento, sem pressa, ansiedade ou irritação, ao se relacionar com o público que aguarda a prestação do serviço. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200016591Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ a capacidade de se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo e servi-lo:Questão 457941200061142Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que haja o atendimento aos critérios de excelência no serviço público, algumas condições precisam ser observadas, tais como:Questão 457941200899607Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, o Auxiliar Administrativo está oferecendo a sua imagem (vendendo sua imagem) ou a image...Questão 457941201641400Serviço e Atendimento ao CidadãoPodem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público:Questão 457941201658897Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as ferramentas de gestão do atendimento no setor público, podem-se citar as pesquisas de satisfação, os sistemas de atendimento integrado e as ...Questão 457941201739327Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom atendimento, analise as seguintes afirmativas. 1) Dedic...