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Ao se trabalhar com qualidade de serviços, h· características específicas que precisam ser avaliadas.
I - _______: aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.
II - _______: capacidade da empresa e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.
III - _______: prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro ‡s necessidades relatadas.
IV - _______: capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados á solução.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto: