Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Ace...

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor corresponde a um fator de qualidade.

O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, s...

Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.

Um dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no sucesso de uma organização. Sobr...

À capacidade de demonstrar postura e aparência adequadas para o bom atendimento ao público se dá o nome de

Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satis...

O atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da...

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse mo...

No atendimento ao cliente, é fundamental haver um profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele geralmente também consegue conter as ...

Assinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.