Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200955503Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delive...1457941200955503Ano: 2010Banca: IADESOrganização: CFADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta. AO gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.BO gerenciamento de problemas é responsável por ser o único ponto de contato com o usuário.CA Central de Serviços (Service Desk) é o principal processo do Suporte de Serviços (Service Support).DO gerenciamento de configuração é o responsável por identificar a causa raiz dos problemas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200084401Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a Instrução Normativa SLTI-MPOG 04, a responsabilidade por elaborar a análise de riscos é da equipe deQuestão 457941200184707Tecnologia da Informação: GovernançaNo ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um ativo da organização denomina-seQuestão 457941200377259Tecnologia da Informação: GovernançaNo que se refere à World Wide Web Consortium (W3C), comunidade organizada por membros internacionais, é correto afirmar que ela possui como objetivos ...Questão 457941200647941Tecnologia da Informação: GovernançaNo que se refere à criação de valor em um sistema de gerenciamento de serviços, assinale a alternativa correta.Questão 457941200798875Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do SIPOC, uma abordagem especializada para modelagem de processos, é correto afirmar que eleQuestão 457941200994009Tecnologia da Informação: GovernançaUm dos processos dentro do ciclo de desenho de serviço é responsável por prover um ponto de foco e gerenciamento para os problemas relacionados a perf...Questão 457941201110791Tecnologia da Informação: GovernançaNo que se refere ao conceito de governança de tecnologia da informação (TI), assinale a alternativa correta.Questão 457941201575452Tecnologia da Informação: GovernançaO BSC, acrônimo do inglês Balanced Scorecard, tem como principal objetivo o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais de uma e...Questão 457941201933429Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)Questão 457941202047872Tecnologia da Informação: GovernançaA Instrução Normativa SLTI-MPOG 04 afirma que as contratações de soluções de tecnologia da informação deverão seguir três fases, que são: