Dentro da perspectiva dos processos internos no modelo do Balanced Scorecard (BSC), a alternativa que melhor representa ...

satisfação dos usuários com os serviços de infra-estrutura e também com as funcionalidades dos sistemas.

rentabilidade dos serviços de TI e aumento do lucro das atividades de desenvolvimento de softwares.

disponibilidade de aplicações e da infraestrutura, melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento e qualidade das aplicações.

retenção de talentos, treinamento dos profissionais, certificações profissionais e satisfação dos empregados.

retorno do investimento dos projetos e receita vinda de soluções de TI.