Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200957192A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informaçã...1457941200957192Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosA central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela Aprovê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI. Bé o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço. Ccoleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances. Dé responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida. Eé responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200634575Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que indica o objetivo primário do gerenciamento de catálogo de serviços no contexto do ITIL 3.Questão 457941200847002Tecnologia da Informação: GovernançaNo processo de contratação de soluções de tecnologia da informação pela Administração federal, o documento que detalha a necessidade da área requisita...Questão 457941201052653Tecnologia da Informação: GovernançaO framework BSC (Balanced Scorecard) envolve a criação de medições para quatro perspectivas estratégicas. Uma delas engloba a medição da disponibilida...Questão 457941201265343Tecnologia da Informação: GovernançaNo que se refere aos conceitos presentes no COBIT 5, a gestão é responsável porQuestão 457941201286252Tecnologia da Informação: GovernançaQuanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão...Questão 457941201294182Tecnologia da Informação: GovernançaNo ITIL v3, na operação de serviço, o processo que visa minimizar a interrupção nos serviços de tecnologia da informação, reduzindo a recorrência de i...Questão 457941201880923Tecnologia da Informação: GovernançaNo que se refere aos objetivos de governança e gerenciamento de tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.Questão 457941201889561Tecnologia da Informação: GovernançaUma analogia pode ser feita [...] para demonstrar a rota até um local de armazenagem; ele pode retratar coisas como marcos geográficos e distâncias de...Questão 457941201994459Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando os padrões definidos no âmbito da governança de tecnologia da informação relacionados à qualidade mínima exigida pelo negócio, é correto ...Questão 457941202028594Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação aos princípios do sistema de governança da tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.