Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200957984Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada ...1457941200957984Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Suzano - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deveAdizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.Btransferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.Ctentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.Dinformar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.Ecolocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200017594Serviço e Atendimento ao CidadãoNa resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envo...Questão 457941200132224Serviço e Atendimento ao CidadãoAo desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicasQuestão 457941200309872Serviço e Atendimento ao CidadãoObedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamenteQuestão 457941200625021Serviço e Atendimento ao CidadãoAo conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem dá-se o nome deQuestão 457941200763715Serviço e Atendimento ao CidadãoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941200777684Serviço e Atendimento ao CidadãoA realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:Questão 457941201269808Serviço e Atendimento ao CidadãoAs informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir comQuestão 457941201366112Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941201970562Serviço e Atendimento ao CidadãoNas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma atitude positiva e profissional. A esse respeito, assinale a alternativa que indica a ação para...Questão 457941202077844Serviço e Atendimento ao CidadãoUtilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alter...