Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200963612Considerando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonis...1457941200963612Ano: 2015Banca: AOCPOrganização: FUNDASUSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de ExcelênciaConsiderando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonista deveAter sempre papel e caneta em mãos e não ser impaciente.Bter sempre papel e caneta em mãos, ser impaciente e não ser proativo.Cter sempre papel e caneta em mãos, ser proativo e não ser paciente.Dter sempre papel e caneta em mãos e ser impaciente.Eter sempre papel e caneta em mãos e não deve ser impaciente e proativo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200089512Serviço e Atendimento ao CidadãoQual é o perfil de pessoas que pode proporcionar um atendimento ao público incluindo diálogo, saber ouvir ou argumentar, negociação e lida com o emoci...Questão 457941200454041Serviço e Atendimento ao CidadãoAtualmente, com o desenvolvimento tecnológico na área da comunicação, os contatos de uma pessoa podem ser conseguidos por diversas formas. A lista tel...Questão 457941200636373Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as atividades desempenhadas pelo telefonista, estão a operação da mesa telefônica com a movimentação de chaves, interruptores e outros disposit...Questão 457941200811465Serviço e Atendimento ao CidadãoCredibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e autoestima sãoQuestão 457941200994853Serviço e Atendimento ao CidadãoO trabalho do telefonista não é isolado, mas se estabelece através de contatos com várias pessoas em uma equipe de trabalho, além de superiores. A res...Questão 457941201349058Serviço e Atendimento ao CidadãoUm sistema de operações de serviço pode ser dividido em área de movimentação de público, área de serviço interno e área de acesso restrito. Quanto a e...Questão 457941201534491Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento caloroso evita dissabores e situações constrangedoras. Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta aquelas que são algu...Questão 457941201632404Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefonista é o “cartão de visitas” da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as pergu...Questão 457941201757795Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações, está a predisposição paraQuestão 457941201822035Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a c...