Assinale a opção correspondente ao nome do livro da ITIL que contém os seguintes processos: gerenciamento de catálogo de...

A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). A execução do processo gerenciamento de segurança da informação ...

Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item seguinte.Para se atender ao item I, podem-se utilizar tanto o processo verificação do MP...

A respeito dessa situação hipotética, julgue o item a seguir.O termo de abertura mencionado no item I não pode ser utilizado para criação de um novo s...

Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte ce...

Implementar um método de monitoramento de desempenho (por exemplo, balanced scorecard) que registre as metas, capture as medições, apresente visão amp...

Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de t...

De acordo com o COBIT 4.1, a governança de TI é de responsabilidade dos executivos de TI e possui foco tático e operacional.

Tendo em vista que o modelo MPS.BR utiliza níveis de maturidade para caracterizar a evolução dos processos nas organizações, julgue o item subsequente...

O gestor que utiliza o BSC (balance scorecard) como ferramenta de gestão estratégica privilegia o acompanhamento de aspectos contábeis e financeiros d...

No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas...