Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200968081Leia as afirmativas a seguir: I. Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimento...1457941200968081Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteLeia as afirmativas a seguir: I. Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimento na organização. II. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de ministro de Estado da Defesa. Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são falsas. BAs duas afirmativas são verdadeiras. CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200025130Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas é uma atitude favorável à qualidade no atendimento dos serviç...Questão 457941200140271Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que se consiga um atendimento com qualidade é necessário o desenvolvimento de atitudes e habilidades que facilitem a interação entre as pessoas. ...Questão 457941200450306Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional d...Questão 457941200487657Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. A empatia é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público. II. O servidor não deve prestar um at...Questão 457941200619758Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. É dever do servidor público apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função. II. Analisar ...Questão 457941201099816Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. A percepção do usuário dos serviços sobre a instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo do atendimento rec...Questão 457941201216526Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura do recepcionista também envolve manter o espaço de recepção arrumado. Indique a alternativa CORRETA que relaciona organização com bem-estar:Questão 457941201556422Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Concernente ao atendimento ao público, a empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo ...Questão 457941201691199Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qual...Questão 457941201702190Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O respeito à liberdade é uma das bases da atuação das escolas brasileiras. II. Prestar serviços de qualidade não é um...