Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200968136Sobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabal...1457941200968136Ano: 2025Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Morungaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteSobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que:AA postura deve ser retroativa, evitando confrontos ou opiniões divergentes.BA comunicação externa deve ser informal, e com colegas, mais descontraída.CA postura deve equilibrar cordialidade, empatia e respeito.DA comunicação deve ser direta, desconsiderando aspectos emocionais.EA postura deve ser flexível e informal em todas as situações.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200080768Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca das transferências de chamadas realizadas através do sistema PABX é correto afirmar, exceto:Questão 457941200245758Serviço e Atendimento ao CidadãoAssiduidade é uma característica valorizada em diversos contextos profissionais e sociais, pois reflete comprometimento, regularidade e dedicação. No ...Questão 457941200510275Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com os deveres dos Servidores Públicos, a alternativa que melhor exemplifica o dever de "atender com presteza" é:Questão 457941200560108Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento no serviço público refere-se às interações entre servidores públicos e cidadãos, onde são oferecidos serviços, informações e suporte per...Questão 457941201056499Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.Questão 457941201132543Serviço e Atendimento ao CidadãoA expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, es...Questão 457941201164016Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes...Questão 457941201402557Serviço e Atendimento ao CidadãoAs seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a conte...Questão 457941201657107Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefone de emergência “181” refere-se a qual serviço?Questão 457941201934634Serviço e Atendimento ao CidadãoAutenticidade é uma medida de segurança da Leia as asserções posteriores e assinale a alternativa incorreta.