A competitividade e a evolução tecnológica mudaram a
dinâmica das organizações e os modelos das práticas
organizacionais. Esta realidade fez com que as empresas
buscassem novas formas de atender seus clientes,
ajustando rapidez, flexibilidade e, principalmente, qualidade.
No setor público, não foi diferente. Os novos tempos
também estão exigindo, a todo momento, uma atualização
nos sistemas, nas estruturas e nos modelos de gestão,
devendo ser, cada vez mais, focados em resultados e
orientados para as necessidades do cidadão. Estes novos
tempos também exigem que se encontrem alternativas para
atender esse cidadão, cada vez mais informado e exigente
de seus direitos. Nessa relação com o cidadão em
atendimento, o servidor que está à frente desse processo
deve observar requisitos fundamentais no desempenho
correto de seu trabalho. Acerca do atendimento à
população, para bem atender, o servidor deverá