Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas r...

Q: Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações: I. Quando transferir alguma ligação, c

A) Apenas I e II. | B) Apenas I e III. | C) I, II e III. | D) Apenas II e III. | E) Apenas I.

457941200969175

Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: GHC-RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:

I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava.

II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança.

III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.

Quais estão corretas?

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Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: GHC-RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:

I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava.

II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança.

III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.

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