Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. Conforme o ITIL 4, a prática de gerenciamento de projetos visa garantir q...

Julgue o item subsequente, relativos a técnicas de mapeamento, abordagens e análise de processos.O SIPOC — uma ferramenta utilizada para mapear proces...

No que se refere a ECM (Enterprise Content Management) e a BPM (automação de processos de negócios), julgue o próximo item.As ferramentas e técnicas d...

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapi...

A TI tanto pode ser direcionada a partir da estratégia de negócio quanto ser o ponto de partida para a formulação de uma estratégia corporativa. Assim...

O gerenciamento de serviços pode ser visto como um ativo operacional de uma organização. Um processo é um conjunto de atividades coordenadas que combi...

Acerca do ITIL versão 3, julgue o item que se segue. Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma...

Para que o serviço possa ser licitado em conformidade com a IN n.º 4/2008 da SLTI, o órgão licitante deverá desenvolver estratégia geral de TI própria...

Julgue os itens que se seguem, a respeito do COBIT 4.1. Desenvolvimento, compras, avaliação e execução são domínios de processos do COBIT

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. No processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa ...

Julgue o seguinte item, a respeito da identificação e delimitação de processos de negócios.No mapeamento de determinado processo, é possível levantar ...