Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do c...

Q: Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou indignação. Considerando as

A) Usar de sua autoridade e exigir o devido respeito da parte do cliente. | B) Ouvir e permitir que o cliente desabafe para, depois, oferecer-lhe o apoio necessário. | C) Solicitar ao reclamante que se acalme, pois caso contrário, chamará a equipe de segurança. | D) Advertir o cliente e, energicamente, convidá-lo a retirar-se, ou desligar o telefone, quando for o caso. | E) Interromper a escuta, solicitando ao cliente que retorne quando estiver calmo.

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Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente

Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou indignação. Considerando as situações em que podem haver reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor, nesses casos?

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