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Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor corresponde a um fator de qualidade.
Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstá...
Serviço público de qualidade é aquele que obedece aos princípios da
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...
No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco
Assinale a alternativa que apresenta característica relacionada à discrição no atendimento ao público.
Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A e...
Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
Com a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter essas atividade...
Assinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.