A equipe de planejamento da contratação é composta por integrante técnico, integrante administrativo e integrante requis...

Nos processos de aquisição do nível F, um acordo formal que expresse claramente as expectativas, responsabilidades e obrigações de ambas as partes (cl...

O balanced scorecard

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.Nos processos da operação do serviço, são gerenciadas questões relativas à segurança de componentes de...

Julgue o próximo item, a respeito do ITIL v3.O gerenciamento de operações de TI, uma das funções da operação de serviço, está relacionado às áreas e e...

Nos portfólios ou programas, os projetos são um meio de atingir metas e objetivos organizacionais. Esse alinhamento muitas vezes ocorre no contexto de...

Algumas organizações possuem um terceiro nível de suporte ao cliente, que é uma linha de apoio que lida com as necessidades específicas de software, c...

Ao final da implementação de uma aplicação de TI, um auditor verificou que houve falha no momento de priorizar e equilibrar programas e serviços com b...

Acerca de MPS.BR, julgue o item.O nível de maturidade C — nível definido — do MPS.BR, além de conter todos os processos dos níveis anteriores, engloba...

Ações para diminuir ou evitar o impacto de riscos identificados são necessárias para atender e definir o processo de gerência de riscos do MPS/BR.

O processo de gerenciar o investimento de TI prevê a disponibilização de orçamento financeiro para a área de TI, além da priorização desse orçamento p...