Analise o diálogo abaixo, considerando que se trat...

Q: Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura: Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bo

A) Incorreta, pois ele deveria ter utilizado uma linguagem formal, como “Prefeitura de Tangará da Serra, bom dia, em que posso ajudar?” e “O senhor pode ligar mais tarde, por favor?” e tentado ajudar o cidadão ou anotado sua demanda para repassá-la ao setor responsável. | B) Correta, pois ele foi objetivo e prestou um bom atendimento. | C) Correta, pois se não há ninguém para atender o cidadão, ele deve ligar mais tarde. | D) Incorreta, pois ele deveria ter repassado a ligação para outro setor ou tentado resolver o problema do cidadão, mesmo que não soubesse muito bem como fazê-lo.

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Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Tangará da Serra - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura:

Telefonista (T) – Alô?

Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará?

T – Aham.

C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor.

T – Não tem ninguém lá no momento.

C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então?

T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).

A atitude do telefonista foi:

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Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura:

Telefonista (T) – Alô?

Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará?

T – Aham.

C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor.

T – Não tem ninguém lá no momento.

C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então?

T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).

A atitude do telefonista foi:

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