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Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve
Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a sua
Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:
A busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:
No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve
A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a...
No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:
O conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma institu...
A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que bus...
Em sua rotina profissional diária, é esperado que o Auxiliar Administrativo atenda às ligações telefônicas