Uma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do serv...

Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir

Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside em

Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.

Ao realizar um atendimento presencial e com o intuito de manter sempre um bom relacionamento com o público externo, é de fundamental importância que o...

Uma das regras do atendimento ao público é que deve ser pautado, entre outras coisas, pela impessoalidade, e isso não quer dizer que o atendimento não...

Preocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...

No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve

Na teoria da comunicação, quando uma pessoa não entende o que a outra está dizendo, pode-se dizer que existe nessa interlocução uma barreira

No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

O conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma institu...