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A qualidade no atendimento ao público, no serviço público, é essencial por várias razões fundamentais: I.Um atendimento eficiente agiliza os processos...

No setor público, um cidadão se aproxima da recepção demonstrando frustração devido ao longo tempo de espera e exige uma solução imediata, falando de ...

Atender é dar atenção a um problema ou necessidade de um cidadão, dedicando-lhe parte do seu tempo no sentido de promover sua superação. Para atender ...

A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. Para que haja comunicação, são necessários: a) alguém que comunique; b) algo a ...

Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua image...