( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação. ( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente. ( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida. ( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários. ( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.