Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200991020CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, ...1457941200991020Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o ClienteCRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:ASuporte/pós-venda • gestão das reclamações • melhoria de produtosBAtendimento/operação • manutenção geral • serviços geraisCVendas • TI • novos negóciosDPresidência • diretoria comercial • departamento de marketingEVendas/comercial • marketing • atendimento/operaçãoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200238807Tecnologia da Informação: GovernançaO nível de maturidade A do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o:Questão 457941200662838Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que contém os cinco níveis de maturidade no modelo de referência CMMI.Questão 457941200670671Tecnologia da Informação: GovernançaSão atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:1. PDCA 2. Planejar3. Service-desk4. Operações de TI5. Definições estratégicas6. Design/Desenh...Questão 457941200740923Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que indica corretamente o tipo de gateway em BPMN que representa um ponto de ramificação em uma execução do processo em que ape...Questão 457941200825275Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos captura...Questão 457941200885779Tecnologia da Informação: GovernançaQual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuá...Questão 457941201404939Tecnologia da Informação: GovernançaO processo do COBIT v.4.1 no qual estratégias de mitigação de risco são adotadas para minimizar riscos residuais a níveis aceitáveis e na qual o frame...Questão 457941201566887Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos exemplos de incidentes de acordo com as definições do ITIL v.3.1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID. 2. Solicitação de aquisição de...Questão 457941201604173Tecnologia da Informação: GovernançaO processo ITIL v.3 que visa a prevenção da ocorrência de incidentes é:Questão 457941201880766Tecnologia da Informação: GovernançaSão práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:1. Gestão da Implementação2. Gestão da Segurança da Informação3. Gestão da Capacidade e Performance4. Gestão...