Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200994009Um dos processos dentro do ciclo de desenho de serviço é responsável por prover um ponto de foco e gerenciamento para os...1457941200994009Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosUm dos processos dentro do ciclo de desenho de serviço é responsável por prover um ponto de foco e gerenciamento para os problemas relacionados a performance. Esse processo é gerenciamento Ada capacidade.Bda disponibilidade. Cde continuidade.Ddo serviço de catálogo.Edo nível de serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200054887Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca do modelo Balanced Scorecard (BSC) como sistema gerencial, assinale a alternativa correta.Questão 457941200269852Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI n° 4/2014, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvi...Questão 457941200284370Tecnologia da Informação: GovernançaNo início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL® (Information Tecnology Infrastructure Library) para ajudar a melhorar a qualidad...Questão 457941200520247Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL é um guia a ser utilizado para alinhar serviços de tecnologia da informação com as necessidades do negócio. Com base nisso, assinale a alternat...Questão 457941200957192Tecnologia da Informação: GovernançaA central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de ...Questão 457941201256473Tecnologia da Informação: GovernançaO artigo 9° da Instrução Normativa MP/SLTI nº 4/2014, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvim...Questão 457941201417688Tecnologia da Informação: GovernançaQuanto às diferenças entre diagrama, mapa e modelo de processos BPM, assinale a alternativa correta.Questão 457941201559339Tecnologia da Informação: GovernançaNo estágio melhoria de serviço continuada do ciclo de vida do serviço na ITIL V3, a preocupação está em realizar avaliações contínuas e melhoria da qu...Questão 457941201653942Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação ao COBIT 5, é correto afirmar que o domínioQuestão 457941201933429Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)